OUVIDORIA REPLAS
O que é uma Ouvidoria?
É um setor da empresa que, com o respaldo da Diretoria, recebe, processa e responde
a todas as reclamações, sugestões e críticas relacionadas aos produtos ou serviços prestados,
possuindo atribuições diferentes dos demais serviços existentes de atendimento ao consumidor.
Quais as principais atribuições da nossa Ouvidoria?
Atuar na defesa dos "direitos" dos consumidores no que diz respeito ao seu relacionamento com
a nossa empresa, no esclarecimento quanto aos seus "deveres" e na prevenção e solução de conflitos,
contribuindo para uma cultura de qualidade e para o fortalecimento da imagem institucional da Replas.
Quando o cliente deve procurar a Ouvidoria?
Quando persistir alguma insatisfação do cliente com os produtos ou serviços da empresa,
sempre que não houver solução por parte dos setores de atendimento (atendentes, vendedores,
áreas comercial e financeira), ou quando as questões pertencerem a outras instâncias
ALÔ DIRETOR
0800 770 4575
SÃO PAULO - SP
+55 11 2067.2222
CAXIAS DO SUL- RS
+55 54 3223.1319
SANTA CATARINA
+55 47 3241.4848
BAURU - SP
+55 14 3284.6565
CURITIBA - PR
+55 41 3324.5674
